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櫥柜線上交易頑疾凸顯 營銷體驗有待提升

  發(fā)表時間:2017-06-15  作者:金獅金屬

現(xiàn)今,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,櫥柜企業(yè)逐漸開啟電商渠道之路,越來越多的企業(yè)開辟電商平臺,期望分得多一杯羹。不過,隨著而來的弊端也逐步顯現(xiàn),物流鏈不完善、售后服務跟不上、線上線下價格不同步等等,阻礙著櫥柜企業(yè)的線上之路。未來,依托實體店面,線上交易有望上漲。


線上交易頑疾亟待遏制線下店面體驗還需提升


沒人會否認櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購是趨勢,如能穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去它也會越來越火,但并不代表這個令買賣雙方都“殺紅了眼”的消費模式可以揚長避短。價格波動大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩(wěn)定以及售后服務跟不上,即便已然經(jīng)過幾年的磨煉,櫥柜產(chǎn)品線上交易的種種頑疾依舊存在。


產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務尚未完善,卻急著與線上銷售拉近距離,許多對網(wǎng)購一知半解的商家唯有靠“低價策略”取勝,價格低、質(zhì)量差、服務更跟不上,如此惡性循環(huán),也是導致消費者對櫥柜線上消費將信將疑以及欠缺忠誠度的主因。與隱患重重的線上交易相比,消費者今后能在線下實體店購買的產(chǎn)品和享受的服務將更豐富。


依托實體店面線上交易將呈上漲勢頭


實際上,想在線上綁住消費者,櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購必須打敗“價格混亂”這一仗,甚至取線下實體店的長處,實現(xiàn)“明碼實價”。試想,如果同一個品牌的同一件產(chǎn)品,網(wǎng)店價格比實體店價格低,這種“低價”策略或許能暫時贏得部分消費者的青睞,卻會出現(xiàn)這樣的結果:消費者總期待更低的價格,對該品牌的線上價格諸多不滿;擔心陷入被“非透明、不固定”的價格戰(zhàn),索性舍棄網(wǎng)購。業(yè)內(nèi)人士表示,真正成熟的網(wǎng)購平臺應該如實體店一樣,實行“明碼實價”,或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價格的承諾,如此穩(wěn)定的價格體系才能讓消費者感到有所保障。


對于櫥柜店面會不會被線上平臺取代,業(yè)內(nèi)人士表示,櫥柜產(chǎn)品的特殊性使得“看購”根本不現(xiàn)實,實體店面中的實際體驗不可缺。同時,網(wǎng)購的爆發(fā)是少數(shù)既得利益者的狂歡,從櫥柜行業(yè)來說,大量仿制品、低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥,令消費者疲憊不堪,無節(jié)制的銷售數(shù)字讓原本慢工出細活的櫥柜產(chǎn)品制造和銷售人員同樣應接不暇,網(wǎng)購櫥柜讓大家都累。


但或許,伴隨專業(yè)物流與售后的完善、實體店與線上結合的加深,櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購會走得穩(wěn)當些。